Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Maasklus, een eenmanszaak, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
• Adresgegevens (voor uitvoering van de klus)
• Beschrijving van de gewenste klus en bijbehorende foto's
• Werkfoto's die wij zelf maken vóór, tijdens en na de klus, om vast te leggen wat wij hebben opgeleverd
• Chatberichten via de AI-assistent
• Berichten, foto's en uw telefoonnummer wanneer u ons via WhatsApp benadert
• Offertegegevens en factuurinformatie
• Herkomst van uw aanvraag — via welk kanaal u op onze website terechtkwam (bijvoorbeeld een zoekmachine, een advertentie of een flyer)
• Technische gegevens zoals IP-adres en browserinformatie (via beveiligingsdiensten)

3. Doel van de verwerking

Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het opstellen en versturen van offertes
• Het plannen en uitvoeren van klussen
• Facturatie en administratie
• Contact opnemen over uw aanvraag
• AI-gebaseerde kostenberekening via de chatassistent
• Het beantwoorden van uw WhatsApp-berichten door een AI-assistent, inclusief het geven van een prijsindicatie en het opnemen van uw aanvraag
• Weten via welk kanaal aanvragen binnenkomen, zodat wij onze advertenties en vindbaarheid kunnen beoordelen
• Vastleggen van de staat van het werk bij oplevering, zodat achteraf duidelijk is wat er is gedaan en in welke staat het is opgeleverd

4. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) — voor het opstellen van offertes, plannen van klussen en facturatie.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) — voor het bewaren van facturen en administratie conform de fiscale bewaarplicht.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) — om te kunnen zien via welk kanaal een aanvraag binnenkwam. Wij hebben er belang bij te weten welke advertentie of vindplaats werkt; daartegenover staat een zeer beperkte inbreuk op uw privacy, omdat het uitsluitend om het kanaal gaat en niet om uw surfgedrag. U kunt hiertegen bezwaar maken via info@maasklus.nl.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) — om vast te leggen wat wij hebben opgeleverd. Wij maken werkfoto's vóór en na de klus, zodat bij een latere klacht of aansprakelijkstelling vaststaat in welke staat wij het werk hebben aangetroffen en achtergelaten. Deze foto's worden niet gepubliceerd en niet gedeeld, tenzij dat nodig is om een geschil te behandelen. U kunt hiertegen bezwaar maken via info@maasklus.nl; wij mogen ze houden zolang ze nodig zijn voor de onderbouwing of het voeren van verweer bij een rechtsvordering (art. 17 lid 3 sub e AVG).
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) — uitsluitend voor optionele doeleinden zoals het gebruik van foto's voor promotionele doeleinden. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via info@maasklus.nl, zonder dat dit gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.

5. Bewaartermijnen

• Offertes en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Chatgesprekken via de AI-assistent: 90 dagen
• WhatsApp-gesprekken: 90 dagen na het laatste contact, inclusief de foto's die u ons daar stuurt. Wordt uw aanvraag een klus, dan bewaren wij wat nodig is voor de uitvoering en de administratie volgens de termijnen hierboven.
• Geüploade foto's: worden niet opgeslagen. Ze worden uitsluitend tijdens het chatgesprek gebruikt om uw aanvraag te beoordelen en daarna direct verwijderd.
• Werkfoto's van een uitgevoerde klus: 2 jaar na oplevering. Daarna verwijderen wij ze, tenzij er op dat moment een klacht of geschil loopt.
• Contactformulierberichten: 1 jaar na laatste contact
• Dossiers waarover een klacht of geschil loopt: tot de zaak is afgehandeld, plus vijf jaar. Zolang dat speelt verwijderen wij niets uit dat dossier, ook niet als een termijn hierboven al verstreken is — wij hebben die gegevens dan nodig om ons standpunt te kunnen onderbouwen.
• Herkomst van de aanvraag: zolang de aanvraag zelf wordt bewaard. Tijdens uw bezoek staat deze gegevens alleen in uw eigen browser en verdwijnt zodra u het tabblad sluit; verstuurt u geen aanvraag, dan bereikt het ons nooit.

6. Derden en verwerkers

Wij maken gebruik van de volgende externe diensten (verwerkers) waarmee een verwerkersovereenkomst is of wordt gesloten:

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en verstrekken deze alleen indien wettelijk verplicht.

7. Beveiliging

Uw gegevens worden beveiligd opgeslagen via versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS). Toegang tot klantgegevens is beperkt tot uitsluitend de eigenaar van Maasklus. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

8. Uw rechten (AVG)

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage — u heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens
• Rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen
• Beperking — u kunt de verwerking laten beperken
• Bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking
• Overdraagbaarheid — u kunt uw gegevens opvragen in een gangbaar formaat

Verzoeken kunt u indienen via info@maasklus.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Datalekken

Maasklus neemt passende maatregelen om datalekken te voorkomen. Indien zich desondanks een datalek voordoet waarbij uw persoonsgegevens zijn betrokken, zullen wij dit — indien vereist — binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (art. 33 AVG). Indien het datalek waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, wordt u hiervan ook persoonlijk op de hoogte gesteld (art. 34 AVG). U kunt een (vermoedelijk) datalek melden via info@maasklus.nl.

10. Geautomatiseerde besluitvorming (AI-assistent)

De AI-assistent op deze website maakt gebruik van geautomatiseerde verwerking (Claude AI van Anthropic) om op basis van uw beschrijving een kostenraming te berekenen. Deze berekening is gebaseerd op vaste tarieven en dient uitsluitend als indicatie — er worden geen rechtsgevolgen aan verbonden zonder tussenkomst van een mens. Kevin Offermans beoordeelt iedere aanvraag persoonlijk voordat een offerte wordt uitgebracht.

Op grond van art. 22 AVG heeft u het recht om niet uitsluitend onderworpen te zijn aan geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Dit recht is van toepassing als de AI-raming ooit als grondslag voor een bindend besluit zou worden gebruikt. U kunt te allen tijde een menselijke beoordeling aanvragen via info@maasklus.nl.

11. Cookies en reCAPTCHA

Wij maken gebruik van de volgende cookies en beveiligingstechnologieën:

• Functionele sessiecookies — noodzakelijk voor het functioneren van de website (authenticatie en sessiebeveiliging). Geen toestemming vereist.
• Herkomstregistratie (geen cookie) — komt u binnen via een advertentie, een zoekmachine of een link van een andere website, dan onthouden wij dat kanaal in de tijdelijke opslag van uw eigen browser (sessionStorage). Zo kunnen wij zien welke advertentie of vindplaats aanvragen oplevert. Er wordt hiervoor géén cookie geplaatst, geen identificatienummer bewaard en geen profiel opgebouwd; wij volgen u niet over andere websites. De gegevens verdwijnen zodra u het tabblad sluit en bereiken ons alleen wanneer u zelf een aanvraag verstuurt. Wilt u dit niet, dan kunt u de opslag van websitegegevens in uw browser uitschakelen.
• Google reCAPTCHA Enterprise — wij gebruiken Firebase App Check met reCAPTCHA Enterprise om misbruik van onze diensten te voorkomen. reCAPTCHA analyseert hiervoor gedragsgegevens van uw browserbezoek (zoals muisbewegingen en klikvolgorde). Deze verwerking valt onder het gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) van beveiliging van de dienst. Google's privacybeleid is van toepassing: policies.google.com/privacy.

Wij plaatsen geen tracking- of advertentiecookies zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Bezoekers kunnen via de browserinstellingen cookies uitschakelen of verwijderen; dit kan de werking van bepaalde functionaliteiten beperken.