Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Maasklus, een eenmanszaak, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke gegevens verwerk ik?

Ik verwerk de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
• Adresgegevens (voor uitvoering van de klus)
• Beschrijving van de gewenste klus en bijbehorende foto's
• Werkfoto's die ik zelf maak vóór, tijdens en na de klus, om vast te leggen wat ik heb opgeleverd
• Chatberichten via de AI-assistent
• Berichten, foto's en je telefoonnummer wanneer je mij via WhatsApp benadert
• Offertegegevens en factuurinformatie
• Herkomst van je aanvraag, via welk kanaal je op mijn website terechtkwam (bijvoorbeeld een zoekmachine, een advertentie of een flyer)
• Technische gegevens zoals IP-adres en browserinformatie (via beveiligingsdiensten)

3. Doel van de verwerking

Ik verwerk je gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het opstellen en versturen van offertes
• Het plannen en uitvoeren van klussen
• Facturatie en administratie
• Contact opnemen over je aanvraag
• AI-gebaseerde kostenberekening via de chatassistent
• Het beantwoorden van je WhatsApp-berichten door een AI-assistent, inclusief het geven van een prijsindicatie en het opnemen van je aanvraag
• Weten via welk kanaal aanvragen binnenkomen, zodat ik mijn advertenties en vindbaarheid kan beoordelen
• Vastleggen van de staat van het werk bij oplevering, zodat achteraf duidelijk is wat er is gedaan en in welke staat het is opgeleverd

4. Grondslag voor verwerking

Ik verwerk je persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG), voor het opstellen van offertes, plannen van klussen en facturatie.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG), voor het bewaren van facturen en administratie conform de fiscale bewaarplicht.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG), om te kunnen zien via welk kanaal een aanvraag binnenkwam. Ik heb er belang bij te weten welke advertentie of vindplaats werkt; daartegenover staat een zeer beperkte inbreuk op je privacy, omdat het uitsluitend om het kanaal gaat en niet om je surfgedrag. Je kunt hiertegen bezwaar maken via info@maasklus.nl.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG), om vast te leggen wat ik heb opgeleverd. Ik maak werkfoto's vóór en na de klus, zodat bij een latere klacht of aansprakelijkstelling vaststaat in welke staat ik het werk hebben aangetroffen en achtergelaten. Deze foto's worden niet gepubliceerd en niet gedeeld, tenzij dat nodig is om een geschil te behandelen. Je kunt hiertegen bezwaar maken via info@maasklus.nl; ik mogen ze houden zolang ze nodig zijn voor de onderbouwing of het voeren van verweer bij een rechtsvordering (art. 17 lid 3 sub e AVG).
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), uitsluitend voor optionele doeleinden zoals het gebruik van foto's voor promotionele doeleinden. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken via info@maasklus.nl, zonder dat dit gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.

5. Bewaartermijnen

• Offertes en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Chatgesprekken via de AI-assistent: 90 dagen
• WhatsApp-gesprekken: 90 dagen na het laatste contact, inclusief de foto's die je mij daar stuurt. Wordt je aanvraag een klus, dan bewaar ik wat nodig is voor de uitvoering en de administratie volgens de termijnen hierboven.
• Geüploade foto's: worden niet opgeslagen. Ze worden uitsluitend tijdens het chatgesprek gebruikt om je aanvraag te beoordelen en daarna direct verwijderd.
• Werkfoto's van een uitgevoerde klus: 2 jaar na oplevering. Daarna verwijder ik ze, tenzij er op dat moment een klacht of geschil loopt.
• Contactformulierberichten: 1 jaar na laatste contact
• Dossiers waarover een klacht of geschil loopt: tot de zaak is afgehandeld, plus vijf jaar. Zolang dat speelt verwijder ik niets uit dat dossier, ook niet als een termijn hierboven al verstreken is, ik heb die gegevens dan nodig om mijn standpunt te kunnen onderbouwen.
• Herkomst van de aanvraag: zolang de aanvraag zelf wordt bewaard. Tijdens je bezoek staan die gegevens alleen in je eigen browser en verdwijnt zodra je het tabblad sluit; verstuurt je geen aanvraag, dan bereikt het ons nooit.

6. Derden en verwerkers

Ik maak gebruik van de volgende externe diensten (verwerkers) waarmee een verwerkersovereenkomst is of wordt gesloten:

Ik verkoop je gegevens nooit aan derden en verstrek deze alleen indien wettelijk verplicht.

7. Beveiliging

Je gegevens worden beveiligd opgeslagen via versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS). Toegang tot klantgegevens is beperkt tot uitsluitend de eigenaar van Maasklus. Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

8. Je rechten (AVG)

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage, je hebt recht op inzage in je persoonsgegevens
• Rectificatie, je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering, je kunt verzoeken je gegevens te laten verwijderen
• Beperking, je kunt de verwerking laten beperken
• Bezwaar, je kunt bezwaar maken tegen de verwerking
• Overdraagbaarheid, je kunt je gegevens opvragen in een gangbaar formaat

Verzoeken kun je indienen via info@maasklus.nl. Ik reageer binnen 30 dagen. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Datalekken

Maasklus neemt passende maatregelen om datalekken te voorkomen. Indien zich desondanks een datalek voordoet waarbij je persoonsgegevens zijn betrokken, zal ik dit, indien vereist, binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (art. 33 AVG). Indien het datalek waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor je rechten en vrijheden, wordt je hiervan ook persoonlijk op de hoogte gesteld (art. 34 AVG). Je kunt een (vermoedelijk) datalek melden via info@maasklus.nl.

10. Geautomatiseerde besluitvorming (AI-assistent)

De AI-assistent op deze website maakt gebruik van geautomatiseerde verwerking (Claude AI van Anthropic) om op basis van je beschrijving een kostenraming te berekenen. Deze berekening is gebaseerd op vaste tarieven en dient uitsluitend als indicatie, er worden geen rechtsgevolgen aan verbonden zonder tussenkomst van een mens. Kevin Offermans beoordeelt iedere aanvraag persoonlijk voordat een offerte wordt uitgebracht.

Op grond van art. 22 AVG heb je het recht om niet uitsluitend onderworpen te zijn aan geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Dit recht is van toepassing als de AI-raming ooit als grondslag voor een bindend besluit zou worden gebruikt. Je kunt te allen tijde een menselijke beoordeling aanvragen via info@maasklus.nl.

11. Cookies en reCAPTCHA

Ik maak gebruik van de volgende cookies en beveiligingstechnologieën:

• Functionele sessiecookies, noodzakelijk voor het functioneren van de website (authenticatie en sessiebeveiliging). Geen toestemming vereist.
• Herkomstregistratie (geen cookie), kom je binnen via een advertentie, een zoekmachine of een link van een andere website, dan onthoud ik dat kanaal in de tijdelijke opslag van je eigen browser (sessionStorage). Zo kan ik zien welke advertentie of vindplaats aanvragen oplevert. Er wordt hiervoor géén cookie geplaatst, geen identificatienummer bewaard en geen profiel opgebouwd; ik volg je niet over andere websites. De gegevens verdwijnen zodra je het tabblad sluit en bereiken mij alleen wanneer je zelf een aanvraag verstuurt. Wil je dit niet, dan kun je de opslag van websitegegevens in je browser uitschakelen.
• Google reCAPTCHA Enterprise, ik gebruik Firebase App Check met reCAPTCHA Enterprise om misbruik van mijn diensten te voorkomen. reCAPTCHA analyseert hiervoor gedragsgegevens van je browserbezoek (zoals muisbewegingen en klikvolgorde). Deze verwerking valt onder het gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) van beveiliging van de dienst. Google's privacybeleid is van toepassing: policies.google.com/privacy.

Ik plaats geen tracking- of advertentiecookies zonder je uitdrukkelijke toestemming. Bezoekers kunnen via de browserinstellingen cookies uitschakelen of verwijderen; dit kan de werking van bepaalde functionaliteiten beperken.